社保中心打造“紅色窗口”爭創(chuàng)“服務(wù)先鋒”
今年以來，社保中心黨委堅持以抓實窗口黨建為突破口，把“打造‘紅色窗口’，爭創(chuàng)‘服務(wù)先鋒’”作為目標引領(lǐng)，引導廣大黨員干部厚植為民情懷、發(fā)揮示范作用、做優(yōu)服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的工作熱情、昂揚的精神狀態(tài)和謀事為群眾、干事重實效的良好業(yè)績向公司黨代會獻禮。
擦亮“小窗口”
當好群眾“貼心人”
“大爺，這是您辦理報銷需要提供的資料明細，上面還有我們的電話號碼，都給您打印在這張小紙條上了，請您收好，下次就能把材料一次性拿齊了！”
近日，一位上了年紀的退休職工來到醫(yī)保大廳咨詢住院報銷流程，黨員張瑛東為他細心講解，怕老人記不住，又把打印有資料明細的小紙條遞到他的手上。
社保中心承擔著礦區(qū)2.98 萬名在崗職工和3.3 萬名離退休人員“五險一金”待遇支付等業(yè)務(wù)，日常工作瑣碎而繁重，窗口辦事效率、服務(wù)態(tài)度等直接影響著企業(yè)形象和群眾滿意度。該中心始終堅持從提高群眾幸福感和滿意度出發(fā)，聚焦解決群眾“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”等問題，不斷謀實策、出實招、求實效。一張小小的“便民條”，成了群眾辦事的“導航圖”，贏得了群眾的贊許和信任。
在方便群眾、優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，該中心還設(shè)立“黨員示范崗”，黨員干部亮身份、作表率，讓群眾進門看得到黨員、有事先找黨員，辦事信得過黨員。推行AB 崗工作機制，做到因事設(shè)崗，權(quán)責分明，有效促進了人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，避免了因工作缺位造成的辦事窗口少、群眾等待時間長等問題。 “送課”進基層
打通政策宣傳“最后一公里”
在公司近6.3 萬名參保人員中，享受異地就醫(yī)待遇的在職和退休職工約有1.3 萬人。2021 年，國家出臺了異地就醫(yī)“兩城一家”政策，實現(xiàn)居住地和參保地報銷比例相同且直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，但很多職工對于這項政策并不了解，每年發(fā)生異地就醫(yī)現(xiàn)金墊付手工報銷5000 多人次，醫(yī)療費總額900 多萬元。
為讓政策落實落地，方便職工異地就醫(yī)，社保中心通過多種形式積極進行政策宣傳，并按照遼寧省《關(guān)于開展全省異地就醫(yī)直接結(jié)算集中宣傳月活動》和鐵嶺市“異地就醫(yī)政策培訓會”要求，開展了“一建五進兩服務(wù)”醫(yī)保政策宣講活動。該中心黨委選派6 名醫(yī)保業(yè)務(wù)精湛的黨員干部組成宣傳隊，聯(lián)合鐵嶺市醫(yī)保部門人員奔赴公司域內(nèi)外基層單位，就參保管理、異地就醫(yī)、門診共濟、門診慢特病、待遇結(jié)算等職工重點關(guān)心的問題進行宣傳講解、現(xiàn)場答疑解惑，累計培訓21 場，培訓1200 多人次。
針對企業(yè)退休職工居住地分散，不利于醫(yī)保政策宣傳這一難題，社保中心統(tǒng)籌謀劃，建起多個異地就醫(yī)政策宣傳微信群，把醫(yī)保窗口開到了微信群里，黨員做首席宣傳員，通過“群熱線”點對點宣傳政策，實時為職工解決異地就醫(yī)時遇到的急難愁盼問題。
拓寬“綠色通道”
讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿
在審批效能、制度創(chuàng)新上做加法；在服務(wù)流程、辦理時限上做減法……為更好服務(wù)群眾，該中心黨委要求各支部在業(yè)務(wù)審批等方面不斷拓寬“綠色通道”，在符合政策要求的前提下，想方設(shè)法為群眾辦事減負，真正讓群眾辦事更省心、更省力。推出容缺辦理機制，規(guī)范審批流程，簡化辦理程序，有效解決群眾因材料不齊來回跑、多次跑問題，實現(xiàn)最多跑一次。開通線上窗口，通過不見面方式指導群眾醫(yī)保業(yè)務(wù)掌上辦、線上辦，讓群眾零次跑就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。今年以來，社保中心線上為職工答疑解惑近萬人次，“容缺辦理”3100 多人次。?
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